(电子商务研究中心讯) 2015年1月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户孙女士对优购网的投诉,称其欺诈消费者。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
我于2014年12月22日在优购网购买“安琪娃婴儿睡袋”,购买金额209元,订单号: C641222000704_2。
于12月29日收到货,里面有一张购货清单,上面清清楚楚的写着金额89元,同时清单上有我的姓名和所购商品,商品居然是从阿里巴巴发出的,而且清单上有两处强调“不放清单”,有图片为证,并且我在阿里巴巴批发网站上找到同一店家,售价和发来的清单一样,优购网存在欺诈行为。我与优购网电话客服联系6次,在线客服联系多次,均未给予解决回复,我使用的是红包电子券购买,本12底失效,却迟迟不予解决。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)